El CEO de Airbnb, Brian Chesky, reconoce que el presente año no ha sido el más favorable para la plataforma, afirmando que su empresa se encuentra actualmente en una situación de disfunción o deterioro.

En sus primeros días, Airbnb tenía la intención de emular la idea detrás de Couchsurfing, una plataforma que permitía a los viajeros alojarse en las casas de otras personas de forma gratuita o actuar como anfitriones en sus propias casas.

Esta iniciativa buscaba fomentar el encuentro con nuevas personas y la exploración de lugares desde una perspectiva local, a menudo permitiendo a los viajeros ampliar sus destinos sin incurrir en gastos significativos.

En el caso de Airbnb, el concepto era similar, con la diferencia de que los visitantes pagaban por su estancia, y los anfitriones recibían compensación económica para cubrir los gastos del hogar o incluso obtener ganancias de sus propiedades.

Sin una regulación que limitara sus operaciones, Airbnb se convirtió en un gigante multimillonario, con propietarios de bienes raíces estratégicamente ubicados o inversores comprando propiedades en el corazón de las ciudades para comercializarlas en la plataforma. Esto generó controversias relacionadas con la saturación de propiedades en el mercado.

EL PROBLEMA

En marzo de 2023, Airbnb se vio envuelto en una controversia conocida como el “Airbnbust”, en la que los anfitriones expresaron su insatisfacción en Twitter debido a la reducción de sus márgenes de ganancia y la posibilidad de una burbuja en el mercado de alquileres a corto plazo.

Numerosos anfitriones se quejaron de recibir menos visitantes de lo esperado, incluso durante eventos importantes como el Super Bowl en Estados Unidos, que generalmente atrae a multitudes.

Se mencionó que esto se debía a la disminución del interés en alquilar propiedades a corto plazo y a la proliferación de nuevas propiedades sin regulación, lo que hacía que los alojamientos en Airbnb parecieran caros en comparación con los hoteles.

Además, el competidor Vrbo introdujo una característica que los usuarios de Airbnb habían solicitado durante mucho tiempo: un programa de fidelización que ofrecía beneficios a quienes utilizaban su plataforma.

Brian Chesky reconoce que las últimas mejoras son solo “parches” para solucionar problemas profundos en la estructura de Airbnb.

Desde sus inicios, Chesky ha destacado tres pilares fundamentales en la plataforma:

• Precios asequibles

• Confiabilidad 

• Atención al cliente.

Sin embargo, en la actualidad, la cuestión de los costos parece no estar cumpliendo con las expectativas. Chesky sugiere que los anfitriones ofrezcan precios más bajos y brinden a los usuarios la opción de comparar precios de alojamientos en su área.

Aunque Airbnb no cuenta con una función de comparación de hoteles, Chesky sugiere que los propietarios investiguen las tarifas de los hoteles en su zona para comprender mejor lo que los clientes buscan en la plataforma.

FUENTE: xataka.com.mx