La CONDUSEF informa los resultados de la evaluación de producto tarjeta de crédito
Las tarjetas de crédito de Citibanamex y Banca Mifel han mostrado niveles de incumplimiento hacia los usuarios de servicios financieros, según reveló la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Estos incumplimientos incluyen el cobro de comisiones que exceden los límites permitidos por el Banco de México (BdeM), la presentación inadecuada de estados de cuenta y la difusión de publicidad engañosa.
La Condusef presentó los resultados de la evaluación de tarjetas de crédito llevada a cabo en 2022, abarcando a 14 instituciones financieras, entre las cuales se encuentran BBVA, Banco Azteca, Invex, Banco del Bajío, Banorte, HSBC, Banregio, Inbursa, Scotiabank, Afirme, BanCoppel, Santander, Citibanamex y Banca Mifel. La cartera de crédito vigente de estas instituciones al cierre de 2022 ascendió a 467 mil 416 millones de pesos.
El proceso de evaluación de la Condusef comprende dos etapas. En la primera, se examinan los documentos contractuales y la información utilizada por los bancos para asegurarse de que cumplan con la normatividad y proporcionen contratos, carátulas y estados de cuenta adecuados.
Además, se verifica que la información en las páginas web, la publicidad y los folletos informativos sea consistente y no genere confusiones.
Si se detectan irregularidades en esta etapa, la Condusef notifica a las entidades y les ordena realizar modificaciones antes de llevar a cabo una segunda evaluación. En el caso de Citibanamex y Banca Mifel, se encontraron incumplimientos tanto en la primera como en la segunda etapa.
Entre los principales incumplimientos detectados se encuentran la falta de consentimiento expreso del usuario en los contratos, así como la incongruencia entre el concepto, monto y periodicidad de las comisiones cobradas a los usuarios y la información registrada en el banco central.
¿Tú que piensas de este suceso?
Fuente de información: Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)
